سياسة تقديم الخدمات ومعالجة الطلبات
في منصة Insighty نحرص على تقديم تجربة مهنية سلسة وموثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة كيفية تقديم ومعالجة الخدمات الرقمية (الجلسات النفسية، الاشتراكات، والكورسات التدريبية) عند طلبها عبر منصتنا.
- مدة تفعيل الخدمات
الجلسات النفسية (الاستشارات عبر الإنترنت)
– يتم تأكيد الحجز خلال 24 ساعه من إتمام الطلب.
– تُقدَّم الجلسة في الموعد الذي يختاره العميل أثناء الحجز.
– في حال احتاج الأخصائي لإعادة جدولة الموعد، سيتم التواصل مع العميل مسبقًا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
الكورسات التدريبية
– يتم تفعيل الوصول للكورس فورًا بعد الدفع.
– قد يستغرق التفعيل حتى 3 ساعات في بعض الحالات.
الاشتراكات والباقات
– تُفعَّل الاشتراكات خلال 12 ساعة من تأكيد الدفع.
– تبدأ مدة الاشتراك من لحظة التفعيل الفعلي.
- رسوم تقديم الخدمات
رسوم الجلسات النفسية
تختلف الأسعار حسب الأخصائي، مدة الجلسة، ونوع الباقة. يتم عرض الرسوم بشكل واضح قبل إتمام الحجز.
رسوم الكورسات التدريبية
سعر كل كورس يعتمد على محتواه ومدته، وتظهر التكلفة النهائية في صفحة الدفع قبل الإتمام.
طرق الدفع المتاحة
– الدفع الإلكتروني ( فيزا، ماستر كارد، المحافظ الإلكترونية، وسائل الدفع المحلية.
– لا يتوفر الدفع عند الاستلام لأن الخدمات رقمية بالكامل.
- معالجة الطلبات
الطلبات المدفوعة مسبقًا
– يبدأ النظام في معالجة الطلب فور إتمام الدفع.
– يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل الوصول للخدمات.
حجوزات الجلسات
– يتم تأكيد الموعد فور إتمام الحجز.
– في حال الحاجة لتغيير الموعد، يتم التواصل مباشرة مع العميل.
- خدمات ما بعد البيع
سياسة الاسترجاع
– يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
– الاسترجاع متاح فقط في الحالات التالية:
- وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول للخدمة.
- عدم توفر الأخصائي في الموعد المحدد دون توفير بديل مناسب.
- الحالات المذكورة في سياسة الاسترجاع الرسمية.
إعادة جدولة الجلسات
– يمكن إعادة الجدولة قبل 24 ساعة من موعد الجلسة.
مشكلات الوصول للكورسات
– عند وجود خلل فني يمنع تشغيل الكورس، يتولى فريق الدعم حل المشكلة أو تمديد مدة الوصول.
- الاستثناءات والتأخيرات
الطوارئ التقنية
قد تحدث تأخيرات بسبب أعطال تقنية أو صيانة أو ضغط على الخوادم. نلتزم بإخطار العملاء والعمل على حل المشكلة في أسرع وقت.
الظروف الخاصة
قد تتأثر بعض الخدمات خلال العطلات الرسمية أو الظروف الطارئة. نلتزم دائمًا بإبلاغ العميل بأي تأخير محتمل.
- وسائل التواصل والدعم
يسعدنا دائمًا مساعدتكم عبر:
– البريد الإلكتروني: support@in-sighty.com
– صفحة “تواصل معنا” على الموقع
– دعم واتساب من خلال مدير حسابكم لدينا
نحن هنا لضمان حصولكم على أفضل تجربة على منصة Insighty.العوعى يبداء من هنا