سياسة الاسترجاع
- يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الحجز قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل.
- في حالة عدم الحضور دون إشعار مسبق، تُعتبر الجلسة مستخدمة ولا يحق استرجاع قيمتها.
- في حالة الإلغاء المسبق وفق السياسة، يمكن تحويل المبلغ كرصيد لاستخدامه لاحقًا أو استرجاعه بعد خصم المصروفات الإدارية (إن وُجدت).
- يحق للمنصة إلغاء الجلسة أو إعادة جدولتها لأسباب تنظيمية أو طارئة، مع إخطار المستخدم وإتاحة بديل مناسب.
- يحق للعميل استرداد الاشتراك قبل بدء الجلسات مع خصم 5% كمصاريف إدارية، ويتحمل العميل رسوم التحويل البنكي (إن وُجدت).
- يحق للعميل استرداد الاشتراك بعد حضور الجلسة الأولى فقط، مع خصم قيمة الجلسة بسعرها الرسمي بعد أي خصومات ترويجية، بالإضافة إلى 5% مصاريف إدارية وتحمل رسوم التحويل البنكي.
- لا يحق للعميل استرداد الاشتراك بعد حضور الجلسة الثانية أو أكثر، وتُعتبر الباقة مستخدمة بالكامل.
- في حالة الإمتناع عن الحضور أو الرد على خدمة العملاء لمدة شهر فأكثر، يُسقط رصيد الجلسات المتبقي بالكامل ولا يحق المطالبة بالإسترداد.
- يُشترط في جميع حالات الاسترداد ملء استمارة توضح الأسباب لتسهيل التواصل والإجراءات.
- يتم رد المبلغ خلال 14 – 21 يوم عمل وفقًا لسياسات البنوك.